掃地機(jī)器人為人們的生活帶來(lái)許多便利，但它暗藏的安全隱患卻很容易被大家忽視。近日，中國(guó)消防官方微信公眾號(hào)發(fā)布消息，江蘇南通市海門(mén)區(qū)金三角小區(qū)一住戶(hù)家中發(fā)生火災(zāi)，消防救援人員到場(chǎng)后將火撲滅。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)勘查發(fā)現(xiàn)，起火點(diǎn)在客廳西南角掃地機(jī)器人充電底座。
據(jù)了解，此次引發(fā)火災(zāi)的掃地機(jī)器人為小米旗下產(chǎn)品。事故發(fā)生后，小米公司對(duì)用戶(hù)提出了賠償，但用戶(hù)并不滿(mǎn)意。近日，江蘇經(jīng)濟(jì)報(bào)記者對(duì)此事進(jìn)行了調(diào)查采訪(fǎng)。
掃地機(jī)器人自燃致房屋受損
近日，一名南通網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)帖稱(chēng)，5月26日，家里的小米掃地機(jī)器人發(fā)生自燃，引起火災(zāi)。該網(wǎng)友展示了火災(zāi)過(guò)后的現(xiàn)場(chǎng)照片，稱(chēng)其家中全屋被熏黑，地板及門(mén)套被燒壞，所有家具家電、床單被套衣物等被熏黑無(wú)法使用。
該網(wǎng)友展示的“火災(zāi)事故簡(jiǎn)易調(diào)查認(rèn)定書(shū)”顯示，當(dāng)?shù)叵啦块T(mén)認(rèn)定，起火原因?yàn)閽叩貦C(jī)器人充電底座線(xiàn)路故障引燃周邊可燃物引起火災(zāi)，直接財(cái)產(chǎn)損失統(tǒng)計(jì)為1萬(wàn)元。
據(jù)悉，發(fā)生自燃的掃地機(jī)器人為“米家掃地機(jī)器人1T”，系小米旗下產(chǎn)品，由追覓科技有限公司代工。該產(chǎn)品于2020年推出市場(chǎng)，售價(jià)2000多元，支持掃拖一體功能，在當(dāng)時(shí)屬于中高檔產(chǎn)品。針對(duì)此次事故，小米及追覓科技并未做出公開(kāi)回應(yīng)。
火災(zāi)事故發(fā)生后，網(wǎng)友發(fā)文表示小米售后服務(wù)人員及工廠(chǎng)技術(shù)人員曾到現(xiàn)場(chǎng)勘查并了解情況，在現(xiàn)場(chǎng)并未否認(rèn)產(chǎn)品存在問(wèn)題。之后，小米售后服務(wù)人員找到第三方評(píng)估公司進(jìn)行損失評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果提出賠償3萬(wàn)多元，用于用戶(hù)143平方米房屋的維修、清潔等。對(duì)此，該網(wǎng)友表示并不滿(mǎn)意，稱(chēng)賠償費(fèi)用未包括因房屋火災(zāi)受損導(dǎo)致的家中3人臨時(shí)住宿費(fèi)用，也未包含燒毀的插座線(xiàn)路及掃地機(jī)器人本身?yè)p失。
該網(wǎng)友在發(fā)文中表示，咨詢(xún)過(guò)裝修公司，按照賠償?shù)慕痤~沒(méi)有公司愿意做，與小米溝通時(shí)曾提出由小米委托裝修公司為他們修復(fù)房屋。
小米：
愿支付雙倍評(píng)估金額賠償損失
6月20日，針對(duì)南通網(wǎng)友使用的小米掃地機(jī)器人自燃引發(fā)火災(zāi)這一情況，南通市市場(chǎng)監(jiān)督管理局一名工作人員表示，他們暫未接到相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的投訴，尚不清楚具體情況。
記者致電小米公司客服，對(duì)于此次事故，小米公司回復(fù)稱(chēng)，他們與用戶(hù)多次溝通，目前對(duì)賠償金額雙方?jīng)]有達(dá)成一致。
該客服表示，事故發(fā)生后，小米公司的技術(shù)人員上門(mén)勘察后認(rèn)為，事故并非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成，但根據(jù)消防部門(mén)出具的火災(zāi)事故簡(jiǎn)易調(diào)查認(rèn)定書(shū)的認(rèn)定，小米公司愿意承擔(dān)賠償責(zé)任?！拔覀冋?qǐng)第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行了鑒定評(píng)估，認(rèn)定用戶(hù)家中損失34000多元，用戶(hù)并未接受這個(gè)賠償金額，之后我們提出了雙倍金額賠償，但用戶(hù)仍然不愿接受。”該客服說(shuō)，“用戶(hù)表示要按5倍的評(píng)估金額賠償，也就是近18萬(wàn)元。目前我們還在與客戶(hù)溝通中，希望能夠妥善解決此事?！?/p>
江蘇圣典律師事務(wù)所律師戴雙雁表示，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第四十條第二款規(guī)定，消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。同時(shí)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十二條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任?！坝龅侥贤ňW(wǎng)友類(lèi)似的情況，消費(fèi)者或其他受害人可與生產(chǎn)或銷(xiāo)售方協(xié)商解決，也可以請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織調(diào)解，若無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)，可向法院提起訴訟。”戴雙雁說(shuō)。
消防專(zhuān)業(yè)人士：
智能家電省心但不能掉以輕心
作為清潔電器中的核心產(chǎn)品，掃地機(jī)器人憑借智能化的掃拖體驗(yàn)，正在走進(jìn)越來(lái)越多的家庭。不過(guò)，從公開(kāi)信息可以看到，掃地機(jī)器人行業(yè)仍舊存在諸多亂象。
去年11月，江蘇省缺陷產(chǎn)品管理技術(shù)中心缺陷分析實(shí)驗(yàn)室（服務(wù)機(jī)器人）召開(kāi)研究成果發(fā)布會(huì)，解讀了部分掃地機(jī)器人產(chǎn)品可能存在的質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)生的原因及危害。該實(shí)驗(yàn)室透露，此次掃地機(jī)器人質(zhì)量安全研究的25個(gè)批次樣本，涉及市場(chǎng)主流品牌16個(gè)，經(jīng)檢測(cè)發(fā)現(xiàn)，掃地機(jī)器人產(chǎn)品主要在結(jié)構(gòu)、耐熱和耐燃項(xiàng)目上存在質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)，出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的部位主要包括充電座對(duì)接簧片支撐件、充電座適配器接插口、主機(jī)充電接插口等。
江蘇省缺陷產(chǎn)品管理技術(shù)中心工程師殷姣在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)：“如果使用存在缺陷的掃地機(jī)器人產(chǎn)品，在特定情況下，可能造成電擊、跌落、火災(zāi)等危險(xiǎn)?！崩鐠叩貦C(jī)器人絕緣材料部件存在缺陷，可能引起火災(zāi)，導(dǎo)致消費(fèi)者受到燒傷的危害。
南京市消防救援支隊(duì)宣傳員梅亮表示，智能家電產(chǎn)品給人們的日常生活帶來(lái)極大便利，但“省心”不代表可以掉以輕心?！胺彩呛汀姟蚪坏赖脑O(shè)備，都有可能存在火災(zāi)隱患?！泵妨撂嵝?，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)電器設(shè)備時(shí)一定要通過(guò)正規(guī)渠道選擇質(zhì)量過(guò)關(guān)的產(chǎn)品，“大家在使用電器設(shè)備時(shí)，一定要做到‘人走斷電’，不要在無(wú)人監(jiān)護(hù)時(shí)讓電器長(zhǎng)時(shí)間通電運(yùn)行?！贝送猓喾N大功率的電器不宜同時(shí)使用，避免電器線(xiàn)路過(guò)載發(fā)熱，若發(fā)現(xiàn)電器線(xiàn)路破損、老化應(yīng)及時(shí)更換。同時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照使用說(shuō)明書(shū)或操作規(guī)程使用電器設(shè)備，防止因使用不當(dāng)導(dǎo)致電器出現(xiàn)故障起火。
江蘇經(jīng)濟(jì)報(bào)記者 金 彩
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